Klage og tvisteløsning

Versjon 6.0 — Mai 2026 | ZTX-LEG-001 Del B.8

Norsk

1. Vår forpliktelse

Zentrix er forpliktet til å behandle alle henvendelser og klager raskt, rettferdig og transparent. Vi tar alle klager på alvor og bruker tilbakemeldinger til å forbedre tjenesten.

2. Intern klageprosess — tre steg

Steg 1 — Fremsett klagen

Send klagen skriftlig til support@zentrix.no med fullt navn, kontonummer, beskrivelse av saken, ønsket utfall, dokumentasjon og dato for hendelsen. Zentrix bekrefter mottak innen 2 virkedager.

Steg 2 — Behandling og svar

Vi behandler klagen og gir skriftlig svar innen 14 virkedager. Ved behov for lengre behandlingstid varsler vi deg om forventet frist og årsak.

Steg 3 — Eskalering

Hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan du eskalere saken skriftlig til compliance-kontakt via support@zentrix.no innen 14 dager.

3. Klagetyper og kontaktpunkt

Klage gjelder	Kontakt	Emne i e-post
Utbetaling og betalingsproblemer	support@zentrix.no	UTBETALING-KLAGE
Identitetsverifisering / KYC	support@zentrix.no	KYC-KLAGE
Personvern og GDPR	support@zentrix.no	PERSONVERN-KLAGE
Angrerett og refusjon	support@zentrix.no	ANGRERETT
Automatiserte avgjørelser (AI)	support@zentrix.no	AI-KLAGE
Generell klage / eskalering	support@zentrix.no	KLAGE-ESKALERING

4. Eksterne klageinstanser

Instans	Område	Kontakt
Forbrukertilsynet	Markedsføring, forbrukerrettigheter og vilkår	www.forbrukertilsynet.no
Datatilsynet	Personvernbrudd og GDPR	www.datatilsynet.no
Forliksrådet	Sivile krav under kr 125 000	Lokalt forliksråd
Oslo tingrett	Øvrige tvister	www.domstol.no

5. Tvisteløsning og verneting

Alle tvister er underlagt norsk rett. Partene skal forsøke å løse tvister gjennom direkte forhandling før saken bringes inn for retten. Verneting er Oslo tingrett, med mindre ufravikelig forbrukervernlovgivning gir et annet forum.